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我地下室的冰箱上有一個佳得樂(Gatorade)按鈕。假設我按一下它,兩天后,一箱運動飲料呈現在我家門口。這還得感謝亞馬遜,當這些Dash按鈕在2015年第一次呈現的時分,它們看起來就像是一個笑話。按下按鈕來買洗滌劑或許飲料?我的伙伴Adrienne LaFrance問我,這又能怎么樣?QXO藍色網站目錄

但事實證明,這不是在惡作劇。很快,亞馬遜就開端以合理的價格出售這些按鈕,你很快就會知道它們的價值地址。從汰漬到佳得樂,從奶酪到通心粉,你都可以按下按鈕,然后輕松購買。QXO藍色網站目錄

不過我總是心下不安,我覺得Dash按鈕是一種無形的商業瘴氣,在你的家里四處彌漫。但上星期,德國一家法院更進一步,裁定這些按鈕違法,因為它們未能向顧客供應購買產品的充沛信息,或許在按下按鈕后將支付的價格。(你在亞馬遜的使用程序上對Dash按鈕進行了設置,從列表中選擇產品,就像這家電子商務巨子網站上的其他產品相同,產品價格也會隨著時刻的推移而改變。)同樣在德國接受全面反壟斷查詢的亞馬遜對這一判決提出了貳言。QXO藍色網站目錄

鑒于亞馬遜操控著美國大約一半的在線零售商場,并占有了美國零售總額的5%左右,看到該公司對商場的操控力遭到削弱令人頗受鼓動。但Dash按鈕不是問題之地址。亞馬遜讓網上購物變得安全舒適,但是現在網上購物正在變得紊亂和可疑——你永久不知道自己在買什么,為什么要花這么多錢,甚至不知道或許有什么其他選擇。因此,問題不在于Dash按鈕,而在于網上購物的辦法。QXO藍色網站目錄

“它們把東西送錯了,”我妻子最近在拆開亞馬遜剛剛發貨的包裹后說,“牌子不對。”事實上,這沒什么古怪的。亞馬遜每天要運送許多的貨品,而且對倉庫工人壓榨的很厲害,犯錯是不可避免的。QXO藍色網站目錄

最重要的是,亞馬遜十分愿意糾正自己的過錯。在大多數情況下,你可以選擇退換貨,而且該公司一般退換免郵。這就是亞馬遜在客戶效力滿意度方面一直獨占鰲頭的部分原因:該公司如同給了人們想要的東西,包括在問題呈現時糾正它們。QXO藍色網站目錄

但以客戶效力為導向的理念掩蓋了亞馬遜如何改變了顧客在零售購物方面的希望和規范。你會發現亞馬遜會供應Prime送貨效力,這意味兩天貨品即可送達。但有時你會發現它得花四天或更長時刻才干送來。在其他情況下,給定產品或許這款色彩或許供應Prime效力,但那種卻不供應。QXO藍色網站目錄

即便是通過在谷歌或亞馬遜上的關鍵字查找來斷定可以購買的產品,也會給顧客帶來比Dash按鈕所掩蓋的價格動搖更廣泛、更深的疑問。最近,我企圖在亞馬遜上尋覓與熱泵兼容的恒溫器。我得到了一長串的效果,它顯現了全部的恒溫器,但我不知道哪些是和熱泵兼容的。最終我拋棄了,決定去家得寶(Home Depot)看看,雖然我到現在還沒去。還有一次,我試著在亞馬遜上尋覓一個5×8英寸的相框。但是全部其他或許的相框組合都呈現了:8×10英寸的,5×7英寸的,8×8英寸的,5×5英寸的。我買的一個除草機電池附帶了充電器,但是產品描述中卻沒有提及,所以我還買了了一個備用充電器。因為某種原因,備用充電器先到了,因為我打開了包裝,所以不能退貨。QXO藍色網站目錄

服裝和其他有許多選擇的產品特別令人困惑。你想在亞馬遜上找到是否有你想要的連衣裙或運動鞋的色彩和標準組合,那你估量得失望了。而且因為不同的服裝樣式或許是從不同倉庫中的不同賣家那里發貨的,因此發貨犯錯的概率很大。正如我的伙伴Alana Semuels所報導的,亞馬遜是一個聚集各種來歷產品的網站,這使得冒充產品舉目皆是。在另一些情況下,很難分辨出第三方在亞馬遜商場上出售的某些產品,比方電子產品或手表,是正品還是“灰色”產品——沒有國內擔保或支撐的情況下出售的產品。QXO藍色網站目錄

讓咱們在回到文章開頭說到的“Dash按鈕禁令”:當你按下按鈕訂貨產品時,很難切當知道它的價格。亞馬遜的價格以一種奧秘的辦法上下動搖,背面是顧客永久無法看到或了解的價格核算模型。根據亞馬遜的設置,用戶按下Dash按鈕就可以向賬戶全部人的手機發送告訴,當然用戶也可以通過手機確認價格并撤銷訂單。但從德國法令的視點來看,這還遠遠不夠,因為用戶在購買時缺少滿足的信息。但是,像這樣的顧客保護法只能牽強在亞馬遜開創的更廣泛的零售形勢中獲得微小的勝利而已。QXO藍色網站目錄

亞馬遜現已如此顯著地改變了電子商務,雖然它自己不太認同這一點。“水平寬度和垂直深度之間有一個重要的差異,”亞馬遜的一位發言人告訴我,“咱們的事務范圍很廣,從零售和娛樂到消費電子和技術效力,咱們在每一個范疇都有劇烈而老到的競爭。固然,零售業是咱們最大的事務,但咱們在全球零售業中所占的比例不到1%,在美國零售業中所占的比例約為4%。”QXO藍色網站目錄

咱們曩昔有專門的鞋店、五金店、雜貨店、書店,原因在于這些專門的零售場所容許產品和了解產品的人以特定的辦法尋覓、選擇和購買產品。而在亞馬遜上,書店、鞋店、五金店、雜貨店都是混為一淡的,因此像亞馬遜這種一應俱全的商務平臺的問題在于其無法有效地安排全部東西。效果基本上形成了一個巨大的數字跳蚤商場。亞馬遜的規劃是如此之大,以至于整個購物體驗充滿了翻云覆雨和不斷定性。這并不是說單是Dash購買或許會發作與買家預期不同的效果,而是說每一次購買都或許發作不同的效果。QXO藍色網站目錄

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